«Си-экс», или Customer eXperience как он есть

Эти строки могли бы никогда не увидеть свет, если бы не стечение обстоятельств, а точнее — многолетний опыт клиентского взаимодействия с несколькими российскими банками. Подобный опыт, как и любой другой, может быть положительным или отрицательным, однако, в итоге именно он формирует то, что по-английски называется customer experience, или сокращенно CX.

Читать далее