«Си-экс», или Customer eXperience как он есть

Эти строки могли бы никогда не увидеть свет, если бы не стечение обстоятельств, а точнее — многолетний опыт клиентского взаимодействия с несколькими российскими банками. Подобный опыт, как и любой другой, может быть положительным или отрицательным, однако, в итоге именно он формирует то, что по-английски называется customer experience, или сокращенно CX.

Читать далее

Секреты аблаута, или несколько слов о неэффективности обучения английскому языку

Парадоксально, но факт: ряды аблаута (нем. Ablautreihen) сильных глаголов обычно входят в программу изучения немецкого, но о них даже не упоминают при обучении английскому языку! Хотя само явление регулярного чередования гласных в корневой морфеме глагола характерно не только для германских, но и славянских, и индоевропейских языков вообще.

Читать далее

Приказано изготовить: жизненный цикл без стадии сбора требований

Проведенный со студентами обзор моделей жизненных циклов (ЖЦ) сложных инженерных систем затронул вопрос о том, может ли быть опущена стадия разработки замысла системы, известная каждому как «Концепция» (см. технический отчет ISO/IEC TR 19760). Казалось бы, без сбора требований не обойтись, но и в подтверждение этого правила есть свое исключение.

Читать далее